よくある質問

ワンセルフコスメは、 皆様から良く頂くご質問を集めました!ここに載っていない事でも、解らないことがあれば、お気軽にコチラからお問合せ下さい!


★購入に関するご質問★

Q:注文後、どのくらいで届きますか?

A:通常、ご注文日より7営業日以内の発送となります。
発送日の記載がなく新商品や仕入先からのお取り寄せの場合、ご注文日より7営業日以降14営業日以内に発送。
入手困難品はメール等で入荷日をお知らせし、入荷次第発送いたします。

Q:支払い方法を教えてください

A:代金引換、クレジットカード決済、コンビニ後払い決済がご利用になれます。

Q:間違えて商品を注文してしまったので変更したいのですが…

A:商品到着日より7営業日以内に、弊社までご連絡ください。
(※新品未開封のみ。セール対象品はお受け致しかねます。)
尚、お客様のご都合による返品・交換の際の送料は、お客様ご負担でお願い致します。

Q:注文した商品と違う商品(納品書と異なる商品)が届いたのですが…

A:大変申し訳御座いません。
商品管理には万全を尽くしておりますが、万が一不良品、破損等がございましたら、商品お受け取りから7日以内に当店までcs@cosme.oneself.shopご連絡ください。
当社にて送料・手数料を当社負担の上、早急に交換させていただきます。
※お受け取りより8日を経過した商品の場合は、返品・交換は応じられませんので予めご了承ください。

Q:海外から注文して、海外へ発送してもらえますか?

A:現状、日本国内のみの販売に限らせていただいております。
恐れ入りますが海外発送はできませんのでご容赦ください。万が一、日本国内から海外への転送などが判明した場合、お断りする場合があります。

Q:注文後にキャンセルはできますか?

A:ご注文後のキャンセルやプラン変更に関しましては、ご注文後すぐでしたら可能です。
早急にcs@cosme.oneself.shopまでご連絡下さい。
ただし、発送完了後のキャンセルについては、不良品以外は一切お受付けを致しておりませんので、予めご了承の上お申し込み下さい。

Q:定期プランの解約はどうすれば良いですか?

A:※※※【縛りあり】定期コースへお申し込みのお客様※※※
定期コースをご購入の方はコースごとに一定回数のお受け取りのお約束がございます。 【お約束のご継続回数に 満たない場合、途中解約はお受けできません。】 定期商品購入の方の解約の場合は、お電話かメールにてご連絡 いただきまして解約お手続きとなります。 ご連絡がない場合は、定期継続となります。 定期プランはお約束のご継続回数のお受け取り後は、次回配送予定日10日前であれば、いつでも解約できます。 必ず、電話もしくはメ ールにてご連絡ください。 例えば、前回配送日が2/10の場合、次回配送予定日は3/10となります。 この場合、3/1までにご連絡を頂けない場合、その月での解約ではなく翌月分からの解約となりますので、ご注意下さい。 お 約束のご継続回数について、詳細は各商品ページに記載しています。 ご確認をお願い致します。 ※お客様都合に よる途中解約は、お届け回数までの商品を定価でお買い求めいただくお切り替えとさせていただき、定期商品代支払い後の、差額のお支払いとなります。あらかじめ、ご了承くださいませ。

★MYページ会員登録に関するご質問★

Q:MYページ会員になることでどのような特典があるのですか?

A:購入するとポイントが付与されます。
また、2度以上ご利用になる際に便利な購入履歴や、配送先の複数登録などもご利用できます。

Q:登録は有料ですか?

A:MYページ会員登録には一切の費用は掛かりません。

Q:パスワードを忘れたのですが…

A:パスワード紛失ページよりご確認をお願い致します。

Q:登録内容を変更したいのですが…

A:ログイン後にMYページ会員登録変更よりご変更お願い致します。

Q:MYページ会員を退会したいときは?

A:ログイン後に退会希望フォームより退会手続きができます。
MYページ会員退会されますと、今までの購入履歴やお気に入り商品情報も消去されます。
また、メールマガジンの配信は自動的に停止させていただきます。

★個人情報に関するご質問★

Q:登録した個人情報はどのように利用されるのでしょう?

A:商品の発送やアフターサービスに利用いたします。
お客様の個人情報をお客様の承諾を得ず第三者に提供することはありません。
詳しくはプライバシーポリシーおよび個人情報に関する公表事項をご覧ください。